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Monitoria IA 360 · um produto VirtualCob

Seu monitor ouve 3 em cada 100 ligações. A Monitoria IA 360 avalia todas as que entram.

A IA transcreve cada ligação, aplica a SUA rubrica de qualidade e devolve nota por critério com evidência da transcrição, dossiê por chamada e coaching com responsável e prazo. Você decide com fato — não com a amostra que deu tempo de ouvir.

Agendar demonstraçãoComeçar piloto — R$ 990

1–3%

das ligações é o que a monitoria manual consegue ouvir

R$ 3.600–4.900

custo mensal de um monitor CLT — para cobrir uma amostra

100%

das ligações importadas saem com nota, evidência e dossiê

R$ 0

por operador — a cobrança é por minuto analisado

O problema

Monitoria por amostragem é decidir com 3% da informação

Quem roda operação conhece a conta. Um monitor dedicado, ouvindo ligação por ligação o dia inteiro, cobre 1% a 3% do volume. O resto acontece sem auditoria nenhuma — inclusive a ligação que perde o acordo, queima a carteira ou vira reclamação.

O monitor humano ouve 1% a 3% das ligações

Ouvir a chamada inteira, preencher planilha, dar nota: um monitor não passa disso num mês. As outras 97 em cada 100 ligações ninguém escuta — nem as piores, nem as melhores.

Cada monitor custa R$ 3.600 a R$ 4.900 por mês

Salário CLT com encargos para cobrir uma fração da operação. Quer dobrar a cobertura? Contrate outro. É por isso que quase ninguém aumenta a amostra — a conta não fecha.

Sem evidência, o coaching vira opinião

O operador discorda da nota, o supervisor não tem o trecho da ligação na mão e o feedback morre em discussão. Treina-se pelo achismo — e o erro se repete na próxima discagem.

Como funciona

Da gravação ao plano de ação em cinco passos

Funciona com as gravações que a sua operação já gera. Sem trocar telefonia, sem projeto de TI.

  1. Passo 1

    Importe as ligações

    Suba as gravações do seu PABX, discador ou telefonia, em lote. Cada chamada entra na fila de análise vinculada a cliente, carteira e operador.

  2. Passo 2

    A IA transcreve e avalia com a SUA rubrica

    Critérios e pesos definidos pela sua área de qualidade — roteiro do contratante, abordagem, negociação, encerramento, compliance. Não é checklist genérico: é a sua régua, aplicada igual em todas as ligações importadas.

  3. Passo 3

    Dashboard e ranking mostram onde dói

    Qualidade geral por período, carteira e operador. O ranking aponta quem sustenta a nota, quem caiu e qual critério mais derruba a operação.

  4. Passo 4

    Dossiê com evidência por ligação

    Cada chamada vira um dossiê: resumo, sentimentos, objeções, momentos críticos, risco de compliance e nota por critério — com o trecho exato da transcrição que justifica cada nota.

  5. Passo 5

    Coaching vira plano de ação

    O problema encontrado vira tarefa com responsável, prazo e meta, com o trecho da ligação anexado. E o histórico mostra se a nota do operador subiu depois do treino.

O que você recebe

A nota é o começo. A evidência é o produto.

Cada ligação analisada devolve material de trabalho para qualidade, supervisão e compliance — não um número solto num relatório.

Score por critério, com peso e evidência

Cada critério da sua rubrica recebe nota, situação e o trecho da transcrição que comprova — mais a sugestão do que fazer diferente na próxima chamada.

Dossiê completo por ligação

Resumo da conversa, sentimento do cliente ao longo da chamada, objeções levantadas, momentos críticos, acertos e pontos de melhoria. Uma página por ligação, pronta para o feedback.

Risco de compliance sinalizado

Ameaça, constrangimento, promessa indevida, falta de identificação: a ligação que pode virar processo aparece marcada antes de virar problema.

Ranking de operadores

Quem sustenta a qualidade, quem precisa de ajuda e qual critério separa os dois. A régua é a mesma para todos — o que encerra a discussão de nota.

Coaching com dono, prazo e meta

Feedback registrado com responsável, data-limite, meta e o trecho da ligação. Vira rotina auditável, não conversa de corredor.

Alertas do que não pode esperar

Queda de nota, critério crítico violado, operador em sequência ruim: o painel avisa para você agir na semana — não no fechamento do mês.

Para quem é

Feito para quem vive de telefone

Operações de 20 a 300 posições que gravam ligações e precisam responder por qualidade — sem inflar o time de monitoria.

Cobrança e recuperação de crédito

Assessorias de 20 a 80 PAs e carteiras próprias: aderência ao roteiro do contratante, negociação, cobrança ética e risco de compliance marcados em cada ligação analisada.

Vendas e inside sales

Abordagem, contorno de objeção, oferta e fechamento avaliados pela sua rubrica. O gap do time aparece por critério — não pela impressão do supervisor.

Atendimento e BPO

SLA de qualidade com evidência para mostrar ao contratante. Monitoria padronizada por cliente e por carteira, sem depender do tamanho do time de QA.

LGPD e segurança

Ligação é dado pessoal. Tratamos como tal.

A conversa sobre LGPD começa na proposta — não depois do incidente.

Base legal e retenção em contrato

Prazo de guarda de áudio e transcrição definido com você, descarte no vencimento e base legal documentada antes da primeira importação.

Controle de acesso por perfil

Acesso por papel, cliente e carteira. Gravação e transcrição ficam dentro da plataforma — não circulam em anexo de e-mail nem em grupo de WhatsApp.

DPA e papéis definidos

Contrato de tratamento de dados quando aplicável, com papéis de controladora e operadora claros — no formato que o jurídico do seu contratante exige.

Orientação sobre gravação e consentimento

A implantação inclui orientação sobre aviso de gravação e boas práticas na origem, para a monitoria nascer conforme — e não virar passivo.

O ciclo VirtualCob

A monitoria acha a falha. O TreinaCall treina antes da próxima ligação.

A Monitoria IA 360 é metade do BackOffice da VirtualCob. A outra metade treina: no TreinaCall IA, o operador atende um cliente simulado por IA, é avaliado por rubrica e chega na linha certificado. O que a monitoria encontra, o treino corrige.

Monitoria IA 360 — a ligação real

Avalia o que aconteceu no telefone: nota por critério, evidência, dossiê e coaching. O que aconteceu, provado.

TreinaCall IA — o ensaio

Simulador de cliente por IA para cobrança, vendas e atendimento. O operador erra no treino, não na sua carteira — com avaliação por rubrica e certificação automática.

O ciclo que fecha

Treina, opera, monitora, recicla. A falha apontada no dossiê vira pauta de treino direcionado — e a próxima leva de ligações mostra se resolveu.

Conhecer o TreinaCall IA

Modelo de cobrança

Preço por minuto analisado. Não por operador.

Boa parte do mercado cobra por PA ou por licença — o custo cresce junto com o time e você acaba escolhendo quem monitorar. Aqui é diferente: operadores ilimitados, e a conta é só sobre os minutos que a IA analisa.

Operadores ilimitados

Cadastre a operação inteira — 20 ou 300 posições, o preço não muda. Nenhum plano cobra por assento, licença ou PA.

Franquia mensal + excedente tabelado

Cada plano inclui uma franquia de minutos. Passou, o excedente é cobrado ao preço fixo da tabela — você sabe o custo antes de importar o lote.

O minuto cai quando o volume sobe

Excedente de R$ 0,90/min no Start a R$ 0,12/min no Escala. A escada existe para alto volume pagar menos por minuto, não mais.

Planos

Planos por minuto analisado

Todos os planos incluem operadores ilimitados e o produto completo — dashboard, dossiê, ranking, coaching e alertas. O que muda é a franquia de minutos e o preço do excedente, que cai conforme o volume sobe.

Comece por aqui

Piloto — R$ 990, pagamento único

Prove com as suas ligações, não com o nosso slide. Diagnóstico da operação em cima de gravações reais — e, se você continuar em qualquer plano, os R$ 990 viram crédito integral no primeiro mês.

Começar piloto

Sem fidelidade: se não seguir, o diagnóstico é seu.

  • 1.000 minutos de análise inclusos
  • Excedente a R$ 0,90/min
  • Rubrica configurada junto com a gente
  • Dashboard, ranking e dossiês completos
  • Relatório final de diagnóstico
  • Valor vira crédito integral no 1º mês, se continuar

Start

R$ 1.490/mês

Monitoria contínua para operação menor — ou para começar por uma carteira.

  • 2.000 minutos/mês inclusos
  • Excedente a R$ 0,90/min
  • Operadores ilimitados
  • Produto completo: dossiê, ranking, coaching e alertas
Falar com a gente

Growth

R$ 1.990/mês

Cobertura de verdade: 5x os minutos do Start por R$ 500 a mais.

  • 10.000 minutos/mês inclusos
  • Excedente a R$ 0,60/min
  • Operadores ilimitados
  • Produto completo: dossiê, ranking, coaching e alertas
Falar com a gente
Melhor R$/min · setup grátis

Escala

R$ 2.499/mês

O melhor preço por minuto do autosserviço — com integração feita pela gente.

  • 20.000 minutos/mês inclusos
  • Excedente a R$ 0,12/min
  • Setup e integração grátis
  • Operadores ilimitados
  • Produto completo: dossiê, ranking, coaching e alertas
Falar com a gente

Indicado a partir de ~10.000 minutos/mês.

Enterprise

Sob proposta

Para operações acima de 50.000 minutos/mês, com requisitos de contratante grande.

  • A partir de 50.000 minutos/mês
  • SLA e contrato anual
  • Integrações dedicadas
  • Governança e requisitos de segurança do contratante
Falar com a gente

Sem cobrança por operador em nenhum plano. Excedente cobrado por minuto analisado além da franquia, ao preço fixo da tabela. O piloto de R$ 990 vira crédito integral no primeiro mês de qualquer plano.

Perguntas frequentes

O que os gestores perguntam antes do piloto

Como funciona o piloto de R$ 990?

Você separa as carteiras que quer enxergar, importa até 1.000 minutos de gravações reais (se quiser mais, excedente a R$ 0,90/min) e a gente configura a sua rubrica junto. Ao final, você tem dashboard, ranking, dossiês e um relatório de diagnóstico da operação. Decidiu continuar? Os R$ 990 viram crédito integral no primeiro mês de qualquer plano. Não continuou? Encerra sem fidelidade — e o diagnóstico fica com você.

Gravação de ligação é dado pessoal. Como vocês tratam a LGPD?

Tratando desde a proposta, não depois do incidente. Definimos base legal com você, prazo de retenção de áudio e transcrição em contrato, acesso por perfil dentro da plataforma e DPA quando aplicável. A implantação inclui orientação sobre aviso de gravação na origem. Se o seu contratante exigir requisitos próprios de segurança, eles entram na conversa antes da primeira importação.

Preciso trocar de telefonia ou de discador? Como é a implantação?

Não precisa trocar nada. O produto trabalha com as gravações que a sua operação já gera: você importa os áudios e eles entram na fila de análise — as primeiras análises saem no mesmo dia da importação. Implantar é configurar clientes, carteiras, operadores e rubrica com a gente. No plano Escala, a integração com a sua telefonia é feita por nós, sem custo de setup.

Como eu sei que a nota da IA está certa?

Você não precisa acreditar — dá pra conferir. Cada nota de cada critério vem com o trecho exato da transcrição que a justifica: abriu o dossiê, viu a evidência, conferiu em segundos. A rubrica é a sua, calibrada na implantação com ligações reais da operação, e os critérios podem ser ajustados quando a sua régua mudar. IA sem evidência é achismo automatizado; por isso, aqui, cada nota carrega a prova.

O que acontece quando eu estouro a franquia de minutos?

Paga só o excedente, por minuto analisado, ao preço fixo do seu plano — R$ 0,90 no Start, R$ 0,60 no Growth, R$ 0,12 no Escala. Está na tabela e não muda no meio do mês. E você controla o volume: decide quais carteiras e quais lotes entram na análise, então a fatura não vira surpresa.

Tem fidelidade? Como funciona o contrato?

O piloto não tem fidelidade nenhuma — termina, você decide. Os planos Start, Growth e Escala são mensais. Contrato anual só existe no Enterprise, porque envolve SLA, integrações dedicadas e governança de contratante grande. LGPD, retenção e DPA entram em contrato em todos os casos.

Isso substitui a minha equipe de monitoria?

Substitui a parte do trabalho que não escala: ouvir ligação por ligação e preencher planilha. Quem é de qualidade passa a trabalhar por cima da IA — calibrar a rubrica, revisar os casos críticos que o alerta apontou, rodar o coaching com o supervisor. Um monitor que cobria 3% da operação passa a gerir a qualidade de tudo o que entra. O cargo muda de ouvinte para gestor de qualidade.

Pare de decidir com 3 ligações em cada 100

Agende uma demonstração e traga uma dor real — a gente mostra o caminho dela até o dossiê. Ou vá direto ao ponto: piloto de R$ 990, com 1.000 minutos das suas próprias gravações e relatório de diagnóstico no final. Se continuar, vira crédito. Se não, o raio-x da operação fica com você.

Ver a Monitoria IA 360 com as suas ligações

Conte o volume mensal de ligações, a vertical e de onde vêm as gravações (PABX, discador, telefonia) — a gente desenha o piloto e marca a demonstração.

Agendar demonstração

contato@virtualcob.com.br

Escreva contando o tamanho da operação e a carteira — a gente volta com horário para a demo.