VirtualCob · Software de BackOffice para call center

Sua operação atende. A VirtualCob treina, monitora e prova a qualidade.

Treinar operador, dar nota ao que acontece na linha e provar qualidade depois é o trabalho invisível que nenhuma operação dá conta no grito. A VirtualCob faz esse BackOffice por software: o TreinaCall IA certifica o operador num cliente simulado por IA antes da primeira ligação real, e a Monitoria IA 360 devolve cada ligação enviada com nota, evidência e dossiê.

Agendar demonstração Conhecer os dois produtos

TreinaCall IA — antes da ligaçãoMonitoria IA 360 — depois da ligação

1–3%

das ligações é o que a monitoria manual por amostragem consegue ouvir — o resto ninguém escuta

100%

das ligações enviadas para a Monitoria IA 360 voltam com nota, evidência por critério e dossiê

R$ 970

é o piloto de 30 dias do TreinaCall IA — preço publicado no site, sem “fale com vendas”

O problema

Treino no improviso + monitoria de 1–3% das ligações = gestor decidindo às cegas

Toda operação conhece a cena: o operador novo assume a PA com o roteiro impresso do lado, e a qualidade é auditada por um monitor que consegue escutar uma fração do que acontece. Não é falta de esforço — é falta de instrumento. Sem simulação antes e sem cobertura depois, sobra intuição.

O aprendizado acontece no cliente errado

Operador novo lê o roteiro, escuta duas gravações e vai pro telefone. As primeiras dezenas de ligações dele SÃO o treinamento — pagas com a sua carteira: acordo mal fechado, cliente irritado, quebra de script logo na abordagem.

Monitor humano cobre 1–3% e custa caro

Um monitor de qualidade CLT custa de R$ 3.600 a R$ 4.900 por mês e escuta 1% a 3% das ligações. As outras 97 em cada 100 viram fé — inclusive as que geram reclamação, multa de contratante ou processo.

Feedback sem evidência não muda comportamento

Sem trecho, sem nota por critério, o coaching vira opinião contra opinião: “você foi ríspido” / “não fui”. O operador não muda, o supervisor cansa, e o mesmo erro se repete na escala do mês seguinte.

Quando o contratante pede prova, começa a correria

A auditoria do banco ou do contratante chega e a resposta é caçar gravação em pasta e montar planilha na madrugada. Qualidade sem dossiê não conta como qualidade — conta como sorte.

Os produtos

Um produto treina antes da ligação. O outro prova a qualidade depois.

A VirtualCob não vende “plataforma de IA para call center”. Vende duas ferramentas específicas, uma para cada ponta do problema — que funcionam sozinhas e ficam melhores juntas.

TreinaCall IA

Antes da ligação

Seu operador novo conversa com um cliente simulado por IA — que reclama, enrola, ameaça desligar e negocia como devedor de verdade — seguindo o roteiro aprovado da sua carteira, por texto ou por voz em tempo real. No fim, a rubrica dá nota por critério e o sistema certifica ou manda refazer. Ninguém assume PA sem passar. Piloto de 30 dias por R$ 970; planos a partir de R$ 97 por operador/mês, com franquia publicada.

Cliente-IA com persona e intenção: reclama, enrola e negocia como cliente real
Simulação por texto e por voz em tempo real
Rubrica com nota por critério, calibrada em ligações reais transcritas
Certificação e reciclagem automáticas, com histórico por operador

Conhecer o TreinaCall IA

Monitoria IA 360

Depois da ligação

Cada ligação real que você enviar volta com transcrição, nota por critério com peso, a evidência exata — o trecho onde o operador errou ou acertou —, resumo, objeções, momentos críticos e risco de compliance, montados num dossiê por ligação, operador e carteira. O supervisor transforma o erro em plano de coaching com prazo e responsável. Piloto com 1.000 minutos por R$ 990; planos a partir de R$ 1.490/mês.

Transcrição + nota por critério com peso, evidência e sugestão
Dossiê por ligação: resumo, sentimentos, objeções, momentos críticos e risco de compliance
Coaching com responsável, prazo e trecho da ligação vinculado
Operadores ilimitados — você paga pelo minuto analisado, não por assento

Conhecer a Monitoria IA 360

O ciclo completo

Treinar → certificar → operar → monitorar → coachar → reciclar

Quando as duas pontas se fecham, a operação ganha um ciclo: o que a monitoria encontra nas ligações reais vira cenário de treino, e o que o treino certifica aparece na nota do mês seguinte. É gestão de qualidade com dado — não com memória de supervisor.

1. Treinar

O operador treina abordagem, negociação e contorno de objeção com o cliente-IA da sua carteira — por texto ou por voz em tempo real — sem queimar cliente de verdade.

2. Certificar

A rubrica dá nota por critério. Atingiu a régua, está certificado; não atingiu, recicla e refaz. Automático, com histórico.

3. Operar

Só operador certificado assume a PA. A primeira ligação real já sai no padrão do roteiro — não no improviso.

4. Monitorar

As ligações reais entram na Monitoria IA 360 e voltam com nota, evidência por critério e dossiê. Sem sorteio de amostra.

5. Coachar

O supervisor pega o trecho exato do erro e abre um plano de coaching com meta, prazo e responsável. Feedback com fato, não com impressão.

6. Reciclar

O critério que mais derruba nota na operação vira o próximo cenário de treino no TreinaCall. O ciclo fecha — e a régua do mês seguinte sobe.

volta ao passo 1

Para quem

Feito para operação que vive de ligação

Cobrança é a nossa origem e o nosso ponto forte — mas a mecânica de roteiro, rubrica e evidência serve a qualquer operação em que a ligação decide o resultado.

Assessorias de cobrança (20–80 PAs)

Nosso ponto de partida. Script de negociação por carteira, cobrança dentro do CDC, operador certificado antes de assumir carteira nova e dossiê pronto para a auditoria do contratante.

Vendas e televendas

Simulação de contorno de objeção e fechamento antes de ir pra linha; monitoria que mostra em que frase a venda morreu — abordagem, oferta ou script.

SAC e atendimento

Protocolo seguido, tom certo, cliente alterado tratado sem incidente. Treina o caso difícil antes de ele acontecer; monitora se o padrão se mantém no volume.

BPOs e contact centers

Vários contratantes, várias carteiras, réguas diferentes: os dois produtos organizam por cliente → carteira → grupo → operador, com roteiro e rubrica próprios de cada carteira.

Por que a VirtualCob

O que a gente faz diferente — de propósito

Escolhas de produto e de comercial que assumimos por escrito:

Só BackOffice de call center. Nada de “IA para tudo”

Não vendemos plataforma genérica com 40 módulos. Fazemos o trabalho invisível da operação — treino, certificação, monitoria, evidência, compliance — e não operamos a sua carteira: equipamos quem opera.

Preço publicado, franquia por escrito

O mercado esconde o preço atrás do “fale com um especialista” — tem player que só te atende a partir de 50 licenças. Nossos planos, franquias e excedentes estão publicados na página de cada produto. Piloto do TreinaCall: R$ 970. Piloto da Monitoria: R$ 990. Está escrito.

LGPD e cobrança ética de fábrica

Áudio e transcrição são dado pessoal — e em cobrança o assunto é ainda mais delicado. Controle de acesso por perfil, retenção definida em contrato, base legal tratada na proposta e rubrica que já nasce medindo conduta (CDC, cobrança ética), não só resultado.

Feito por quem opera call center no Brasil

A VirtualCob nasceu de dentro de operação de cobrança — não de um slide. Carteira, PA, acordo, repasse, auditoria de contratante: o software fala a língua do seu supervisor porque foi construído ouvindo ligação de verdade.

Implantação

Demonstração, piloto pago, decisão com relatório

Ninguém aqui vai te empurrar contrato anual na primeira conversa. O caminho tem três passos, e o risco fica pequeno de propósito:

1. Demonstração ao vivo

30 a 40 minutos: você conta como é a sua operação, a gente mostra os produtos rodando no seu contexto — roteiro da sua carteira, critérios da sua régua. Sem tour de features: da sua dor até a tela que resolve.

2. Piloto pago com critério de sucesso

TreinaCall: 30 dias, R$ 970, até 10 operadores. Monitoria: R$ 990 com 1.000 minutos analisados — e o valor vira crédito no 1º mês se você continuar. Antes de começar, registramos juntos o que é sucesso: quantos operadores certificados, que critérios medir, em qual carteira.

3. Decisão com relatório final

No fim do piloto, um relatório responde ao critério combinado — notas, evolução, o que a operação descobriu. Ficou bom, você assina o plano. Não ficou, a gente aperta a mão e você fica com o diagnóstico.

Investimento

Preço na mesa

Ponto de entrada de cada produto, publicado aqui mesmo. A tabela completa — planos, franquias e excedentes — está na página de cada um. Nada de “sob consulta” para saber quanto custa começar.

TreinaCall IA

Treinamento e certificação com cliente simulado por IA

R$ 97/operador/mês

Mínimo de 10 operadores · R$ 79/operador/mês no plano anual

Piloto de 30 dias: R$ 970, valor único, até 10 operadores
Franquia do plano Operação: até 300 simulações por texto + 60 minutos de voz por operador/mês
Excedente de voz: R$ 1,50 por minuto — publicado, sem surpresa na fatura
Enterprise a partir de R$ 4.900/mês para operações com 80+ posições, franquias em contrato e opção de chave de IA própria

Ver planos completos

Monitoria IA 360

Monitoria de ligações reais com nota, evidência e dossiê

R$ 1.490/mês

Plano Start, com 2.000 minutos de análise inclusos

Piloto: R$ 990 com 1.000 minutos analisados e relatório de diagnóstico — vira crédito no 1º mês se você continuar
Growth: R$ 1.990/mês com 10.000 minutos · Escala: R$ 2.499/mês com 20.000 minutos, setup e integração grátis
Operadores ilimitados: a cobrança é por minuto analisado, não por assento
Enterprise sob proposta para 50.000+ minutos, com SLA, integrações e contrato anual

Ver planos completos

Regra da casa: nenhum plano vende minutos ou simulações “ilimitados”. Toda franquia é numérica e todo excedente tem preço por minuto — por escrito, antes de você assinar.

Perguntas frequentes

O que todo gestor pergunta antes de fechar

Como funciona o piloto? O que eu recebo no fim?

Cada produto tem o seu, os dois pagos e com entrega definida. TreinaCall IA: R$ 970, valor único, 30 dias, até 10 operadores — você sobe o roteiro da carteira, os operadores treinam com o cliente-IA e você recebe o relatório com as notas por critério e quem certificou. Monitoria IA 360: R$ 990 com 1.000 minutos de ligações analisadas e relatório de diagnóstico no fim — e, se você seguir para um plano, os R$ 990 viram crédito no primeiro mês, para não pagar duas vezes. Nos dois casos, antes de começar a gente registra com você o critério de sucesso — e é contra ele que o relatório final responde.

Ligações e transcrições são dados dos meus clientes. Como fica a LGPD?

Áudio e transcrição são dado pessoal — e em cobrança o cuidado precisa ser ainda maior. Por isso o assunto entra na proposta, não num anexo: definimos com você a base legal do tratamento, formalizamos contrato com papel de operador (e DPA quando aplicável), aplicamos controle de acesso por perfil, prazo de retenção acordado e orientação sobre o aviso de gravação. Áudio bruto não vai para log e chaves de IA ficam cifradas. Um detalhe que ajuda: no TreinaCall o cliente é simulado — seu operador treina abordagem de cobrança sem expor dado de nenhum devedor real.

Quanto tempo leva para implantar? Vou precisar da minha TI?

TreinaCall: não tem integração com a sua telefonia — você cadastra cliente, carteira e roteiro, convida os operadores e o treino roda no navegador. É configuração, não projeto de TI. Monitoria: trabalha sobre as gravações que a sua operação já produz — começa por importação dos arquivos de áudio e, conforme o plano, integra com a sua telefonia ou gravador (no plano Escala, setup e integração estão inclusos, sem custo). Nos dois, o piloto existe exatamente para implantar pequeno antes de decidir grande.

E se eu estourar a franquia do plano?

Você paga excedente por minuto — com preço publicado antes de assinar, não descoberto na fatura. TreinaCall: R$ 1,50 por minuto de voz além dos 60 minutos por operador/mês. Monitoria: R$ 0,90/min no Start, R$ 0,60 no Growth e R$ 0,12 no Escala — o minuto barateia conforme o volume sobe, então quando o excedente começa a pesar, normalmente é hora de subir um degrau de plano, não de pagar mais caro. Nenhum plano nosso é “ilimitado” em minutos ou simulações: franquia numérica e regra clara é o que mantém o preço honesto.

Preciso assinar contrato anual ou fidelidade?

Não para começar. Os pilotos são avulsos (R$ 970 no TreinaCall, R$ 990 na Monitoria). No TreinaCall, o plano Operação é mensal — o anual existe como opção com desconto (R$ 79 em vez de R$ 97 por operador). Na Monitoria, Start, Growth e Escala são planos mensais por franquia de minutos; contrato anual só aparece no Enterprise, junto com SLA e integrações dedicadas — aí é escolha sua, não pegadinha nossa.

A nota que a IA dá é confiável? Meu supervisor vai concordar com ela?

A nota nunca vem sozinha: cada critério tem peso, situação e evidência — o trecho transcrito da ligação (ou da simulação) que justificou o ponto. O supervisor não recebe um número para acreditar; recebe o porquê para conferir. E a rubrica é a sua: critérios, pesos e itens eliminatórios são definidos com a sua operação e calibrados no seu roteiro — não é gabarito genérico de mercado. Quando a nota aponta um problema, aponta com frase e momento da ligação. É isso que transforma monitoria em coaching, em vez de discussão.

A VirtualCob cobra ou atende pelos meus clientes?

Não — e isso é posicionamento, não limitação. A VirtualCob não é BPO: não atendemos, não cobramos, não tocamos a sua carteira. Somos o software do BackOffice — treino, certificação, monitoria, evidência e compliance — para o SEU time operar melhor. Quem conhece a sua carteira é você; a gente garante que dê para treinar antes, medir tudo e provar depois.

Veja os dois produtos rodando em cima da SUA operação

Uma demonstração de 30 a 40 minutos, sem enrolação: você conta como é a sua operação e traz o roteiro de uma carteira; a gente mostra o TreinaCall IA certificando um operador nesse roteiro e a Monitoria IA 360 abrindo o dossiê de uma ligação, com nota e evidência por critério. Se fizer sentido, você sai da conversa com o desenho do piloto — critério de sucesso, valor e data para começar.

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Conte o tamanho da operação (PAs), a vertical — cobrança, vendas ou atendimento — e, se quiser, traga o roteiro de uma carteira. A demonstração roda em cima do seu contexto.

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contato@virtualcob.com.br

Escreva contando o tamanho da operação e a carteira — a gente volta com horário para a demo.